KeeTa 人工、客服電話與轉職議價：外賣騎手薪酬實況

KeeTa 人工結構：底薪加計件，無固定月薪

KeeTa（美團旗下外賣平台）在香港的送遞員，多以自僱合作形式運作，收入採用「底薪（時薪）＋計件獎金」模式，並無固定月薪。換言之，發薪金額多少，十分取決於上線時數、接單數量、當日天氣與地區訂單密度。以下數字來自公開招聘資料、騎手社群分享及媒體報道，屬市場估算，並非官方保證，實際以平台應用程式內公告及個人收入紀錄為準。

時薪與每單獎金

公開討論常見的時薪水平大約是：平日非高峰約 $70–$85；午市及晚市高峰約 $90–$110；周末及假期約 $100–$130。平均而言，約 $85–$105，市區旺區一般較高。

每單獎金方面，基本單約 $8–$12；長途或需上樓梯的單，另加約 $2–$10；惡劣天氣下，部分訂單可能有 20%–50% 加成；高峰時段接單量達標，另設日獎金，約 $50–$200。也有平台比較資料顯示，底單費約 $10–$15、每公里距離費約 $3–$5、備餐等待費約每分鐘 $1.5（設上限），小費全數歸騎手。

月入估算與官方對照

按公開估算，兼職（每週數晚、每月約 80 小時）大約 $8,000–$12,000；全職（每日約 10 小時、每週約 6 日、每月約 240 小時）大約 $25,000–$35,000；經驗較深、專攻高峰時段的騎手，估算可達 $35,000–$50,000 以上，但屬少數。

作為對照，政府統計處公布全港月薪中位數約 HK$21,200，一半僱員月薪介乎 HK$15,300–33,000；私營機構大學畢業生入職月薪參考約 HK$22,000。本站人工數據整理的每月就業收入中位數約 HK$20,000，因統計口徑不同（涵蓋自僱及兼職），與月薪中位數不宜直接比較。

客服電話與申訴：公開資料有多清晰？

關於「keeta 人工 客服 電話」此一組合，搜尋結果有一點必須如實說明：並無列出官方客服熱線號碼，所以本文不會為讀者「補」一個號碼。

媒體報道指出，平台在港沒有公開辦公室，只有派發物資的街站；有騎手表示帳戶出現問題後曾發電郵查詢但未獲回覆，僅能透過應用程式或街站處理。另有報道指，一批帳戶因平台配合打擊非法勞工行動而被凍結數天，有受訪騎手稱因此損失數日工資，繼而達不到任務獎金。外賣員權益關注組亦批評申訴機制透明度不足。

實務貼士：任何帳戶異常、獎金爭議、費率調整，第一時間在應用程式內留言並截圖留底，記錄時間、單號及對話，之後才考慮向勞工處或相關關注組求助。如欲了解一般僱員的薪酬基準，可先參閱平均人工的整體數據。

轉職議價實務：不要只比較最高時薪

轉職時，最容易受「旺區高峰時薪」吸引，但外賣這類自僱合作，實際收入須視乎整體現金流與風險。議價前先設定底線：法定最低工資為 HK$43.1／小時（2026 年 5 月 1 日起），換算全職月薪參考約 HK$8,740。

三招實用做法：

1. 分清合約性質。 自僱與僱員在強積金、保險、病假、遣散上的安排完全不同。簽署前詢問清楚：是否有僱主強積金供款？保險保額及範圍？帳戶被暫停期間是否有補償？
2. 以現金流而非最高時薪談判。 把底單費、距離費、等待費、油電補貼加起來，按個人實際可上線的時數估算，而不是採用他人接單量極高當日的數字。
3. 把獎金條件納入預期。 若獎金佔收入比例高，便應詢問清楚達成門檻、結算周期，以及費率調整是否有通知期。公開報道曾提及平台調整服務費較頻密，這一點值得預留緩衝。

最後，無論讀者是想由其他外賣平台轉往，還是由零售、餐飲轉行成為騎手，都建議把新舊收入按同一時數口徑計算一次，再決定是否值得轉職。多參閱文章一覽的不同行業薪酬整理，會更容易判斷自己的薪酬要求是否合理。